Отзывы о ресторане Мрав Закрыто

26 декабря 2015 года, отмечали с друзьями мой юбилей. И не могу словами выразить тот восторг, который мы испытали от обслуживания и организации праздника. Хочу отметить, что все знаковые даты мы проводим именно здесь, и всегда все проходит на высоте!!! Спасибо огромнейшее администратору Инне за организацию и помощь в проведении банкета, замечательнейшего официанта Арсена за деликатность, аккуратность, порядочность и готовность помочь, независимо от его загруженности, великолепную певицу Ирину за ее голос и разнообразный репертуар, без ее музыкального сопровождения праздник был бы иным. Спасибо всем сотрудникам данного ресторана за то, что приходя к вам, мы ощущаем себя в теплой, домашней обстановке, спасибо за чистоту и уют. Огромная благодарность поварам за вкуснейшие блюда.......Вы - волшебники!
Без сомнения, мы будем приходить в это дивное место снова и снова.
С уважением, теперь уже точно ваша, Елена)))))))

Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам этого ресторана: поварам, официантам а в частности, администратору Инне, официанту Олегу, ведущим развлекательных программ Ирине и Даниилу. 14 сентября 2013 года в этом ресторане состоялась свадьба наших друзей. Прекрасная атмосфера, чудесное обслуживание, необыкновенно шикарная кухня, доброжелательное отношение персонала, великолепное ведение праздника. Все было на высочайшем уровне! Осталось очень приятное впечатление и желание возвращаться к вам вновь и вновь! Спасибо вам огромное за прекрасный праздник!

Уважаемая администрация ресторана Мрав!!! Если вы «не совсем уверены в том, кто кому нахамил», то отвечаю вам вашими же словами: «не надо писать о том, в чем не уверены». Могу привести все подробности. Официант принес счет. Я говорю: «а почему в счете вино за 1700р, мы заказывали за 850р». Он отвечает: «нет, вы заказывали вино за 1700, я еще принес вам бутылку, спросил открыть или нет». Я спросил у девушки «ты показывала вино за 850, я же помню, как ты показывала на цену», она согласилась. Официант говорит «вы не показывали на цену, в любом случае я после принес вам вино, показал, и вы сказали открыть». Я говорю «мы же не можем в голове все названия держать, там куча вин, выбрали не дорогое, а то, что вы принесли не то, что мы заказали - это ваша ошибка, почему мы должны за нее платить». Он говорит «хорошо я сейчас покажу бумажку, на которой записывал». Я говорю «хорошо если в бумажке то вино, то вопросов нет». Потому что он нам повторял наш заказ по этой бумажке, и мы согласились, а значит, если бы там стояло вино за 1700, то он принес все правильно, и мы бы расплатились сразу.
Он потянулся в карман, я еще посмотрел на девушку и повторил «если там то вино, то вопросов нет». И тут он прямо изменился. Убрал руку из кармана, говорит «да я тебе отвечаю, что вы это вино заказывали». Я говорю «ну хорошо, давайте посмотрим бумажку и все». Он говорит «да ни надо ничего смотреть, я тебе отвечаю, что ты щас мозг выносишь, ты щас реально мозг выносишь, 4 часа утра». Я говорю «мы заказывали вино за 850, ты перепутал, принес не то». Он говорит «пойдем выйдем, я с тобой поговорю». Я: «никуда я не буду выходить, позови главного». Он говорит «да главный ничего не решит, пойдем выйдем по-мужски поговорим». Я говорю «главного позови». Он «пойдем выйдем если ты мужик». Далее следовал трехэтажный мат с его стороны. Потом он начал хватать меня за руку, тащить из за стола. Я его оттолкнул, это увидели другие официанты, подошли, начали его отводить в сторону. Это уже не хамство, это уже агрессия и угрозы неуравновешенного человека. Между тем, когда он начал распускать руки и тем, когда он принес счет, прошла минута, полторы не больше. Один официант спросил «в чем проблема?». Я говорю «можно главного позвать». Пришел главный, говорит «давайте отойдем». Мы вышли в коридор. Я обрисовал ему ситуацию, на что он говорит: «вам показали бутылку?», я говорю да, он: «вы согласились открыть», я говорю да, он говорит: «ну тогда будьте добры заплатить», я говорю «мы заказывали вино за 850р, показали ему на цену, он принес не то вино, вин много, названий много, мы не знатоки вин, чтобы в них разбираться и запоминать названия…он перепутал и принес не то вино, это его ошибка, почему мы должны за нее расплачиваться». Просто он так же мог принести вино и за 5000 и мы бы согласились. На что главный с ухмылкой говорит «вы что вино по цене заказываете», я говорю «да, по цене заказали», он говорит «ну тогда пей воду за 50р…». Я говорю «официант записал на бумажке заказ, пусть покажет». Он говорит «у нас все официанты работают без бумажек». Я говорю «да он при нас записывал, и хотел показать сначала». Он стал мне рассказывать, что он в этом бизнесе уже 45 лет и не такое видел и т.п. А на мою претензию, что официант хамит, распускает руки, и чтобы там ни было, он не имеет на это право, главный говорит: «а что вы человеку мозг выносите, 4 часа утра». Я говорю «вы вообще понимаете кто мы? Мы клиенты, мне вообще без разницы его проблемы, что значит «мозг выносите» как вы относитесь к своим клиентам?». Он говорит «здесь клиентов нет». Я говорю «мы пришли отдохнуть, встретить новый год, мы сегодня потратили 8000 тыщ, ну не у что я стал бы из за 800р ругаться». Потом подошла какая-то девушка «ни к селу, ни к городу». Я говорю «а вы кто, вы здесь вообще при чем?». Ее слова «а я армянка, а у вас глаза красные». Я говорю «и что теперь, я тоже армянин»…(я на половину армянин). На что главный сказал что-то по-армянски (я не разобрал, но наверняка не лестное) в мой адрес, развернулся и ушел. Она говорит «давайте вы оставите эти деньги как бы на чай и все счастливы». Я говорю «на чай за хамство и не внимательность?». За такое отношение на чай? Дальше все как я и писал, подошла женщина, предложила скидку, мы отказались, заплатили полную стоимость и ушли. Не возможно было это больше терпеть.
И какой после всего этого мы должны были написать отзыв о вас? Или я что-то придумываю? Главный (а мне все равно владелец он или нет, он был главный в тот вечер) даже не извинился за своего официанта, который не понятно как 7 лет у вас проработал. Напротив он стал его «бедного» оправдывать. Плюс добавил, что здесь клиентов нет, и нам следует пить воду за 50р. Нормальный распорядитель бы на его месте сказал, что вся еда за наш счет. Но тут было явно показано, что для вас 800р дороже вашей репутации. Чего оно тогда стоит ваше: "МРАВ ДЛЯ ХОРОШИХ ЛЮДЕЙ". Друг познается в беде. А отношение к посетителям познается, когда возникают проблемы, а не тогда, когда постоянные клиенты оставляют на чай по 1000, 2000. Уверен, что такого клиента вы бы облизали с ног до головы, если б возникла такая ситуация, а тут конечно, парень с девушкой, пришли разок встретить новый год, немного заказали, что тут утруждаться, пусть пьют воду за 50р. Может вам изменить лозунг «Мрав для щедрых людей».
По поводу родственников. Подошедшая девушка, считающая, что единственным аргументом, чтобы вмешиваться в дела вашего ресторана, то, что она Армянка, по-моему, вполне логично производит впечатление чей-то родственницы, так же как и женщина, которая потом к нам подошла в конце. Не понятная иерархия, кто, кому подчиняется, так же дает повод судить, что у вас семейный бизнес. Так это или не так, я думаю, значения здесь существенного не имеет.
По поводу привлечения к уголовной ответственности. К уголовной ответственности привлекают за разжигание межнациональной розни, а не за национализм и шовинизм. Если вы имеете ввиду уголовную ответственность за клевету, то где клевета?
По поводу национализма «и даже шовинизма» во взглядах. Национализм продвигает идеи национального единства, национальной целостности. Где это в моих словах вы заметили? Я ведь вам не говорю «что вы сюда понаехали? Уезжайте обратно, не нарушайте нашу национальную целостность»? Шовинизм продвигает идеи вражды к другим национальностям. Где я продвигаю эти идеи? Я пишу «изменил отношение к армянам здешним (московским)» и то, что ваше заведение аул (или деревня, это без разницы, главное здесь уровень культуры). И я имею на это полное право, учитывая, что когда мы пришли в ваш ресторан, нас послали матом, угрожали, главный считает, что так и надо, при этом сам нахамил, а официанты отплясывают народные танцы в рабочее время под армянскую песню неоднократно включаемую. А если что-то скажешь, то все, ты националист и шовинист. Это всегда очень удобная и хитрая позиция….
По поводу интернационального коллектива. Ваш ресторан, судя по репертуару в музыке и всему остальному, явно производил впечатления чисто армянского ресторана. Но я не писал «армянский аул», я написал «складывалось впечатление, что не у приглашенных людей праздник, а свадьба в каком-то ауле». Но раз вы пишете «у армян никогда не было аулов», значит вполне логично предположить, что заведение по сути армянское. Поэтому девушка так идентифицировала официанта.
Девушка пишет «официант, быдло из Армении», вы пишете что он «москвич узбекского происхождения», я напишу – он быдло узбекского происхождения, так вас больше устраивает? Вы пишете «если бы вам нагрубил официант славянской внешности», если бы мне нагрубил официант славянской внешности, я бы написал «типичное русское быдло». Девушка пишет «раз приехали сюда, то будьте добры, видите себя как воспитанные, нормальные люди», вам в этой фразе что-то не понятно? Вы пишете «интеллигентный, культурный человек…не может оскорблять чувства и достоинства представителей других национальностей». Это не я, это вы оскорбляете чувства и достоинство образованных и культурных представителей своих национальностей, которым может быть стыдно за ту бескультурщину, которая сюда приезжает, и тем самым позиционирует свою нацию именно так в чужой стране. Так же как и русским должно быть стыдно за своих туристов в Турции, Египте, нажирающихся и засирающих все вокруг….И если работник такого отеля скажет «как вы русские достали», это будет вполне справедливо, или это тоже национализм и шовинизм? Или вы скажете, что такие как он спровоцировали русско-турецкую войну?…
Я просто приведу себя в пример. Я из интеллигентной семьи, у моей бабушки (армянки) 7 братье погибло в ВОВ, а родители всю жизнь трудились во благо СССР, и почему меня только из-за не славянской внешности должны ставить на ровне с тем быдлом из Таджикистана, Узбекистана и т.д., которое сюда приезжает. То поколение, которое сейчас растет в России, не знает и не узнает как было в СССР. Поэтому человек, который сюда приезжает должен 20 раз подумать как себя вести, прежде чем провоцировать на такое отношение к своим соотечественникам…
Я только что прочитал ваш ответ 2-х недельной давности и мог бы в принципе не отвечать. Пишу, чтобы к нашим первым отзывам, в которых было много эмоций, не присовокупляли национальную нетерпимость.

Уважаемые Павел и Анна! Честно говоря ,узнали о ваших отзывах от постоянных посетителей нашего заведения,которые возмущены такими комментариями,и вот решили вам ответить.Приносим еще раз свои извинения за хамское отношение со стороны официанта,он уволен с работы,хотя не совсем уверены в том,кто кому нахамил,но все-равно извиняемся,так как для нас гость всегда прав,сотрудники не имееют права так себя вести.Но совсем не согласны с вашими взглядами и высказываниями в отношении национального вопроса.Считаем,что любой здравомыслящий человек,осудит ваши отклики.Нахамили вам -высказывайтесь по существу,мы принимаем любую критику в свой адрес и принимаем меры.А если бы вам нагрубил официант славянской внешности,чтобы вы тогда написали? Хотелось бы вам сказать следующее:вы еще очень молоды,и честно говоря,удивляет,откуда такой национализм,можно сказать даже шовинизм,в ваших взглядах и суждениях? У нас интернациональный коллектив,трудятся представители восьми национальностей,мы одинаково радушно и с уважением относимся ко всем своим посетителям независимо от их национальной принадлежности.Официант,который вас обслуживал,москвич узбекского происхождения,уже семь лет работает в этой должности,девушка,которая к вам якобы приставала,русская,такая же гостья нашего ресторана, в новогоднюю ночь пришла к нам впервые,родственникорв в ресторане нет,все наемные работники.Сам владелец ресторана -очень уважаемый человек,отдыхал вместе со своей семьей и друзьями в этот вечер,никакого отношения не имеет к этому инценденту,даже не знает об этом до сих пор.Создалось впечатление,что вы пришли не отдохнуть и получить удовольствие,как остальные гости,а собирать досье,сколько кавказцев в зале,кто как веселится,кто чей родственник и т.д.Очень жаль.Слоган нашего ресторана:"МРАВ ДЛЯ ХОРОШИХ ЛЮДЕЙ"Это еще с открытия,видимо,вы туда не вписались.А хорошим людям мы всегда рады, и они всегда довольны посещением нашего заведения.Мы не оправдываемся перед вами,просто хотим внести ясность: не надо писать о том,в чем не уверены.Запомните: интеллигентный культурный человек,каковыми вы себя считаете,не может быть националистом,не может позволить себе оскорблять чувства и достоинства представителей других национальностей,как сделали это вы и не позволяем себе никогда мы.Мы могли бы привлечь вас к уголовной отвественности,особенно вашу девушку,которая так откровенно позволила себе оскорбления,ваши контакты у нас есть,но не хотим опускаться до вашего уровня,хотелось бы довольствоваться извинениями с вашей стороны,надеемся,что прочитав еще раз свои отзывы,вы сделаете правильные выводы,ибо именно такие,как вы,разжигают национальную рознь,по оговорам таких,как вы, расстреливали людей в 37 году.Поверьте,такие высказывания вас не красят,вы затронули тему,которая может вызвать широкий резонанс,но очень дешевый,на национальных чувствах играют только люди низкие,недалекие ,не способные больше ни на что,вот такие вас и могут поддержать и все.Отрицательный отзыв-это тоже реклама,надеемся,что найдется немало желающих посетить армянский аул,как вы назвали наше заведение,почти в центре Москвы, просто чисто из любопытства,хотя доводим до вашего сведения,у армян никогда не было аулов,есть села,деревни. И еще: вино ,которое вам принесли,действительно заказала ваша девушка,оно действительно стоит 1700 рублей,видимо, понадеялась на вашу щедрость,но увы.Всего вам доброго.Администрация ресторана Мрав.

Пришли отметить новый год с девушкой. И наврятли когда-нибудь еще пойдем в подобное заведение. Половина публики кавказцы, но это не самое страшное. Я армянин на половину, да и то изменил отношение к армянам здешним (московским). Официанты пляшут во время работы, первый раз такое вижу. Складывалось впечатление, что не у приглашенных людей праздник, а свадьба в каком то ауле. Но больше поразила наглость и официантов, и всех вышестоящих людей, в том числе их родственников: принесли счет, в счете вино за 1700р., девушка заказала вино за 850, эти вина в меню стояли рядом, и официант, видимо, перепутал, записал и принес вино за 1700 и мы его выпили. Естественно, когда мы увидели чек начались вопросы. Ответ официанта содержал следующие выражения: "эй ты что мне мозг выносишь...", после нескольких фраз: "...пойдем выйдем, я щас с тобой как мужик разберусь...", еще дальше шел мат с его стороны и распускание рук. Я попросил позвать главного, который в ответ на наши претензии, уже на счет поведения официанта, стал употреблять те же выражения: "...а что вы мозг человеку выносите, 5 часов утра...". В конце концов я уже беседовал похоже с их родственниками. Подошла какая то девушка, то ли дочь, то ли.... не знаю, стала что то говорить, я говорю: "а вы здесь при чем?", она: "...а я армянка, а у вас глаза красные", я говорю: "и что?", она: "ну давайте пусть эти 850р вы оставите как бы на чай", я говорю: "на чай за хамское отношение и невнимательность?"...Ну в общем нашлась в этом ауле нормальная женщина, лет 60, похоже жена владельца, говорит что сделает нам скидку 20%- это как раз 800р... Я отказался и все равно оплатил по полной, потому что мы не из за денег стали эти вопросы поднимать, а из за отношения.... Но все равно сложились неприятные впечатления, что эти армяне(из этого ресторана) за копейку удавятся, что для них мнение их клиентов ничего не значит (я спрашиваю почему официант так разговаривает с клиентом, и слова главного в ответ: "...здесь клиенов нет.."), что они вообразили, что находятся в своем ресторане как на горе Арарат, а мы все их гости, они нам одолжение делают что нас приглашают и то, что мы оплачиваем счет, это лишь малое чем можно отплатить за их гостеприимство....

Отмечали юбилей в этом ресторане. Есть плюсы и минусы: плюсы: 1.вкусно (особенно салаты,очень вкусные) 2.красивый зал,большой танцпол, 3.живая музыка. Минусов больше: 1) плохое обслуживание. Когда подали торт грязные тарелки с едой еще не убрали, хотя время выноса торта оговаривалось и не было спонтанным. Именинница сама начала с гостями убирать со стола и сгребать мусор в одну тарелку, т.к. блюдца с тортом было некуда ставить! 2) вечно наш официант куда-то пропадал, приходилось его искать и спрашивать то у админа, то у др.официантов. 3) порции ОЧЕНЬ маленькие. Ела оч.мало,т.к. переживала, что гостям не хватит, и осталась в результате голодной. Хотя заказано было оч.много всего, и админ уверял, что этого хватит сполна! 4) может, тут я и скажу не правду, НО МНЕ ТАК ПОКАЗАЛОСЬ: для начала мы заказывали 5 литров вина. На столе стояли 3 литровых кувшина - когда подошли гости. Я НЕ ВИДЕЛА, чтобы еще подносили вино. Мин. через 30 официант ко мне подошел и сказал, что закончилось все вино. Я удивилась - все 5 литров? Он пожал плечами... 5)когда подошло время расчета, мы оставили на чай по договоренности 10% от стоимости банкета (хотя в чеке они пробиты не были), и до округления суммы еще 750 руб, и администратор Ахмед, начал нагло клянчать еще, мол официанту еще пару тысяч оставьте! Даже не клянчать, а настаивать на том, чтобы мы еще заплатили, несмотря на то, что чаевые составляли и так 5000. Прям, как будто мы за еду не заплатили! После того, как мы сказали, что у нас больше нет и попросили пригласить управляющего, он тут же ответил, что он и есть управляющий!!! :) После того, как мы сказали ему, что он админ, он позвал др. администратора (более старшего по возрасту), назвав его тоже управляющим, хотя тот сам признался, что он админ. В итоге второй админ тоже пытался надовить, и потом, выдал фразу, мол...\\"если вы считаете, что это нормально...\\" Короче, это окончательно подпортило настроение. Управляющего нам так и не позвали! После этого расчета мы попросили упаковать нам торт, на что нас просто проигнорировали. Далее брат мин.20!!! ждал пока кто-нибудь соизволит его упаковать, после нескольких подходов с просьбой, забрал его так, неупакованный! 6)раздевалка: в начале нашего банкета я ребенка отправила домой, и попросив в гардеробе детский комбезик, уточнив, на каком из двух номерков он находится (один номерок мой, др.-ребенка).Мне принесли комбез, забрали номерок. В конце вечера, когда уходили, подаю оставшийся номер и прошу свою одежду, на что мне отвечают, мол, вешалка с этим номером пуста, но возможно ваша одежда вот эта и дают с тем номером, что я отдавала за детский комбез. Ну, я взяла одежду, на что гардеробщик мне показывает на табл., где написано, что штраф за утерю номера - 1000 руб! Я молча взяла свою одежду и ушла!!! Такого хамства, от солидного, как я думала, ресторана я не ожидала! Ладно, если бы это была копеечная забегаловка, а то дорогой ресторан и с поганым обслуживанием! А и еще, забыла сказать: везде в интернете написано, что в ресторане МРАВ предоставляется скидка 10% по карте InOut. Админ, кот.сначала сказал, что предоставляется, после, своих слов отказался, а когда я позвонила в сам ресторан, мне сказали, что раньше предоставляли, а сейчас договор с ними закончился. Однако в компании, с которой у МРАВ заключен договор о предоставлении скидки по этим картам оч. удивились, подняли договор и опровергли то, что сказали в ресторане. Договор ДЕЙСТВУЕТ и еще долго будет действовать! В общем, мы больше в этот ресторан не пойдем, и никому не пожелаем! Столько обмана и наглости я еще нигде не встречала!